Lead – Gestión del lead

EMBUDO DE VENTAS

Puede ver nuestro proceso de gestión de clientes potenciales como un “embudo” de ventas. En la parte superior, empezamos con todos los leads que recibimos durante el mes.

Actividades: Con estos leads, debemos realizar tareas de seguimiento o “actividades”. Este es nuestro momento para conectar con el prospecto y recoger el O.M.G. Sigue nuestra cadencia de ventas Día 1-3-7-14.

Intros Reservado: Durante tus actividades, tu objetivo es reservar a cada prospecto en una clase de introducción con nosotros o venderle directamente una membresía por teléfono. Deberías ser capaz de apuntar a una Clase de Introducción Gratuita al menos al 40% de los clientes potenciales que te contactes.

Clases de Introducción Gratuita: A partir de ahí, los prospectos serán canalizados a sus clases de introducción. Su tasa de presentación es un KPI muy importante para monitorear. Su tasa de presentación normalmente es del 80%, lo que significa que 8/10 de sus clientes potenciales apuntados a su Clase de Introducción terminarán asistiendo. Para asegurar esto, recomendamos llamar al prospecto 48 horas antes de su introducción, enviar un mensaje de texto/whatsapp 24 horas antes con otro recordatorio y, por último, enviar otro mensaje de confirmación el día de su reserva.

Miembros: La última parte del embudo de ventas es la conversión. Aquí es donde nuestros clientes potenciales se convierten en miembros y comienzan su viaje en Club Pilates.

CADENCIAS DE CONTACTO

Una vez que un cliente potencial entra en nuestro sistema, comenzará nuestra cadencia de comunicación “1, 3, 7” con el objetivo de vender o reservar al cliente potencial durante cada conversación.

Controlamos nuestra cadencia de comunicación “1, 3, 7” estableciendo tareas para nosotros mismos.

Los mensajes de texto/whatsapp tienen más éxito cuando se envían entre las 8:00 y las 12:00 horas, con el objetivo de fijar una cita telefónica de seguimiento para esa tarde. Después de enviar el mensaje, hay que fijar una tarea para llamar a la misma persona esa tarde entre las 16:30 y las 19:30, independientemente de que haya respondido o no.